ショップジャパン商品の簡単な返品方法、手続きについて

ショップジャパンの商品は39日間（マットレスやまくらは60日間）の返品保証があります。本当に返品に応じてくれるのか心配しなくても大丈夫。簡単に返品できるのでその方法をお伝えします。

使ってみて気に入らなければ商品代金を返金しますというショップジャパン。通販商品は手にとって見ることが出来ないので、返品保証があるのは安心できて嬉しいですよね。

でも、返品するとき「いろいろと難癖つけて返品できないんじゃ…」と心配になりますが、そこは通販大手なので大丈夫です！

・ショップジャパンの商品の返品について

今回は商品が気に入らなくて返品する場合（自己都合）の手続きについて説明しますが、商品不具合の場合の返品方法はカスタマーセンターに問い合わせください。

返品の連絡は必要？

商品を返品する際、基本的にはショップジャパンに連絡せずに返品することができます。

返品方法は２通りあります。

1. カスタマーセンターに電話して返品
2. 電話せずに自分で返品

カスタマーセンターに電話して返品する旨を伝えると、すんなり返品についての案内をしてくれますし、電話するのがイヤな時は電話せずに返品することもできます。

返品や問い合わせの電話番号

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
電話番号 ：0120-096-013（通話料無料）
受付時間：24時間（年中無休）
チャットで問い合わせ：ショップジャパン公式サイト

返品手続きは？

商品が届いたときに入っていたお買い上げ明細書の「返品連絡カード」の部分を、キリトリ線で切り取って使います。

返品連絡カードの裏に必要事項を書きます

• 代引の時は購入者名義の口座番号を記入（口座振込で返金）
• クレジット払いの時は口座番号未記入でOK（クレジット会社を通じて返金）

返品連絡カードは梱包の段ボールの内側の分かりやすい場所に貼り付けておきます。

返金方法・返金時期はいつ？

返品商品がショップジャパンに到着してから返金手続きが開始されます。返金完了のお知らせはありません。

• 返金されるのは商品代金（税込み）のみ
• 口座振込の場合　２週間～４週間ほどで指定口座に振り込まれます
• クレジットの場合　クレジット会社の締め日によって異なります。クレジット会社に尋ねるか明細で確認しましょう

プレゼント品も返品するの？

トゥルースリーパーを購入したときに付いてきた枕や掛布団など、キャンペーンによってプレゼントがついてくることがあります。

このようなプレゼント品は返品しなくてOK。手元に残しても大丈夫です。

基本的にプレゼント品は返品しなくて良いのですが、セット販売になっている時は返品しなければならない場合があるのでカスタマーセンターに問い合わせましょう。

返品商品の梱包は？

購入時の段ボール箱、捨ててしまってもう手元にない…という場合も大丈夫。返送時の段ボール箱は何でもOKです。

返品する商品一式と返品連絡カードを段ボール箱などに入れれば梱包は終了です。

運送会社の指定はないので、好きな会社に集荷の電話をしたりコンビニに持って行ったりして発送します。

返品の際の送料は？、返送先の住所は？

返送料は実費で自己負担です（元払い）。返送先は千葉県です。発送する地域や利用する運送会社によって送料が変わってくると思います。

運送会社の指定はないので、どの運送会社が安いか調べてから発送すると良いと思います。

いつまでに返品したらいい？

返品期限は商品到着日から39日以内です。（トゥルースリーパーは60日以内）
到着日を１日目として39日目の日に発送しても大丈夫です。発送伝票の日付が39日目ならOKです。

お店で買ったものも返品できる？

気軽に返品できるショップジャパンですが、返品保証はスーパーなどの小売店で購入したものは対象外のようです。どんな商品か試してみたいときは、ショップジャパンの公式サイトやTV、新聞広告等から直接購入しましょう。

返品に関して不安な時は、カスタマーセンターに問い合わせするか、公式サイトのチャット機能で問い合わせすることをおすすめします。

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